「今はSNSをやっている企業も多いので、うちもやった方が良いですか？」
「同業他社がSNSで売り上げがあがったらしいので、うちも初めてみようかと思うのですが…」
というご相談をいただく事は多いです。
特にライバル会社がSNSで成果を上げていると、「うちも！」となる気持ちはよくわかります。
とはいえ「とりあえず」で始めてしまうと、続かないことも多く、手間ばかりかかって疲弊してしまう場合もあります。
特に地方中小企業の場合、SNSにかけられる人員も時間も限られます。
だからこそ「手あたり次第やってみる」のではなく「どこまでやるか」決めておくのが大事です。
この記事は上級SNSマネージャーの視点から、地方中小企業が「最低限やっておくべきこと」をまとめています。
[ 目次 ]
企業SNSは本当に必要？
結論として、SNSは必要なケースが多いです。
ただ、必ずすべての企業に必要なのではなく、本気で毎日運用するべきとも限りません。
会社の規模や業種、目的によってその必要度は変わってきます。
例えば採用、信頼性、顧客との接点、最新情報の発信などの目的がある場合は、SNSは有効です。
逆にこれらの目的がない場合は、SNS運用にかかる労力に見合った成果が出にくいことも多いです。
結局、目的や状況次第でSNSをやる／やらない、どこまでやるかは変わってくるのです。
地方中小企業がSNSアカウントを持つメリット
企業SNSにはたくさんのメリットがあります。
- 会社の雰囲気が伝わりやすい
- 会社の「今」が伝わる
- ホームページよりも気軽に更新できる
- 採用や認知に役立つ
- お客様との接点が増える
定期的に情報を発信することで、「今もちゃんと活動している会社」として認識してもらえます。
特に採用目的の場合、会社の雰囲気を伝えやすく、SNSが応募のきっかけになる場合もあります。
また、お客様とのコミュニケーションも図りやすいので、サービス改善や、新商品の開発などのヒントになる場合もあります。
SNSを頑張りすぎなくても良いケース
とはいえ、無理をしてSNSを運用しても続かなければ意味がありません。
また、SNSを頑張りすぎない方が良い場合もあります。
例えば、以下のような場合です。
- 人手が足りていない
- 更新できるネタがほとんどない
- そもそもSNSから直接売上につながりにくい業種
- 本来やるべき営業や既存顧客対応が圧迫される
SNSはアカウント作成自体は無料で、手軽に始められることが多いです。
しかし企業として運用していく場合、さまざまなコストがかかってきます。
- 投稿内容を考える時間
- 写真撮影・画像作成・動画編集の手間
- 投稿文作成の時間
- コメントやDMへの対応
- 投稿後の分析や改善
- 担当者の人件費や業務負担
- 必要に応じた外注費や広告費
特に中小企業では、SNS専任の担当者がいるケースは少なく、他の業務と兼務しながら運用することがほとんどです。
地方中小企業では、この「見えにくい運用コスト」が負担になりやすいため、無理のない運用設計が重要になります。
正直ホームページって必要？SNSだけではダメ？
もちろん、SNSだけで集客できている店舗や個人事業の方もいます。
業種によっては、SNSとの相性が非常に良く、一概に「SNSだけではダメ」とは言えません。
たとえば美容室のように、見た目で魅力が伝わりやすい業種では、Instagramだけで集客しているケースもよくあります。
ただ、SNSは新しい投稿から順に表示されるため、過去の投稿が埋もれていきやすいです。
そのため、会社情報やサービス内容など、伝えたい情報を整理して見せるのはあまり得意ではありません。
一方ホームページは、設計・デザインの自由度が高く、伝えたい情報を整理して伝えることができます。
そのため、SNSは「知ってもらう入口」として使い、ホームページは「詳しい情報を伝える場」として使い分ける方が、
安定した集客につながりやすいです。
特に地方中小企業では、「どんな会社か」「信頼できるか」を確認してから問い合わせしたい方も多いです。
SNSだけで完結させるより、ホームページなど詳しい情報を伝えられる場所がある方が安心感につながります。
さらに、SNSは外部のプラットフォームなので、仕様変更やアルゴリズムの変動の影響を受けやすいという特徴もあります。
今まで届いていた投稿が急に見られにくくなることもあるため、SNSだけに頼っていると集客が不安定になる可能性があります。
だからこそ、SNSだけに頼るのではなく、ホームページなど別の入口も持っておくことで、突然の変化にも対応しやすくなります。
ホームページとSNS、どちらを優先すべきか
「SNSもやった方がよさそう。でもホームページも古いままだし…」
そんなときに迷うのが、どちらを優先して整えるべきかという点です。
結論から言うと、どちらも大事ですが、会社の情報が古い・整理できていない状態なら、まずはホームページを見直す方が成果につながりやすいです。
例えば以下のような状態の場合、先にホームページを見直した方が良いです。
- ホームページの情報が古い
- スマホ対応していない
- 問い合わせ先がわかりにくい
- 会社の強みが言語化できていない
- 誰向けの発信か定まっていない
こうした状態でSNSだけを頑張っても、せっかく興味を持ってホームページを見てくれた人を取りこぼしてしまうことがあります。
そのため、まずは会社のことをきちんと伝えられる状態にホームページを整えてから、SNSで呼び込む
という順番の方が、結果的に無駄が少なくなります。
地方中小企業が最低限やるべきこと
SNSをしっかり運用していくには、それなりの労力が必要になります。
しかし、SNS専任の担当者がいない企業で、日々の業務と兼務しながら運用していくには限界があります。
だからこそ、最初から完璧を目指すのではなく、最低限やるべきことを絞って運用していく必要があります。
1. 目的を決める
まずはSNSの目的を決めるところから始めましょう。
ここが決まっていないと、何を発信するか悩んだり、どんどん方向性がブレていってしまいます。
例）集客／採用／顧客との信頼関係構築／既存顧客への情報発信など
2. SNSを1つに絞る
SNSの種類はたくさんありますが、最初からInstagramもXもYoutubeも…というのは無理が出てきます。
まずは1つ、業種やターゲット、目的に合う、続けやすいものを1つ選んで運用してみましょう。
3. 更新頻度を無理のない範囲にする
SNSごとに、「〇日に1回」「一日〇投稿」というように、伸びやすい投稿頻度はあります。
しかし、続かなければ意味がないので、最初は無理なく続けられる頻度で投稿するのがおすすめです。
4. 会社情報は最低限整える
企業SNSアカウントには、必ず会社情報を入力しておきましょう。
プロフィール、連絡先、ホームページのURL、簡単な事業内容、写真やアイコンの設定などです。
相手がどんな人かわからないのに、フォロー／コメント／問い合わせをする人は少ないと思います。
信頼してもらうためにも、ここはきっちり整えておきましょう。
5. ホームページへの導線を作る
SNSは情報発信には向いていますが、会社のことを詳しく伝えるには限界があります。
そのため、SNSはあくまでも「興味付け」「入口」のひとつとして考え、
詳しい情報はホームページで見てもらえるようにしておくことが大切です。
まとめ
企業SNSは、地方中小企業にとっても役立つ場面が多いです。
ただし、やみくもに始めるのではなく、目的を決めて、無理なく続けられる形で進めることが大切です。
また、SNSだけで完結させるのではなく、ホームページなど詳しい情報を伝える場も整えておくことで、より安定した集客につながりやすくなります。
＼SNSをやるべきか、ホームページを先に整えるべきか迷っている方へ／
何を優先すべきかお悩みの場合は、ホームページ診断＆改善アドバイスをご利用ください。
状況をお伺いしたうえで、アドバイスさせていただきます。
